【品質低下の問題解消】パート職員から業者切替に至った事例
ALL for イキイキ！今回は大阪府枚方市にあるアカマツフォーシス株式会社様に弊社の清掃サービスの導入経緯についてインタビューをさせて頂きましたので、以下にインタビュー内容を記載させて頂きます。
アカマツフォーシス株式会社様、いつも本当にありがとうございます。
お客様情報
当初何に悩んでいましたか？
常駐のパート職員に清掃業務をお願いしていましたが、品質の低下に疑念を抱いていました。
清掃方法などもパート職員にお任せしていましたが、ご本人も年を重ねて目が見えにくくなったりしていたようで「こんなもんやで」と言われるので、そのまま作業してもらっている状況でした。
後々ですが、かなり手を抜かれていたのだと知りました。
何がきっかけで弊社のサービスを知りましたか？
枚方市でご対応いただける清掃会社を探していたところ、ダイキチカバーオールのホームページを拝見し、知りました。
カバーオール以外で検討されていましたか？
相見積もりでもう一社検討していました。
カバーオールを選ぶ際に最後の決め手になったのは何でしたか？
営業担当の丁寧且つ、スピーディーなご対応が決め手になりました。
相見積もりを取っていた他の清掃会社は、契約した後でも日によって作業に来るスタッフが変わったり、清掃可能な範囲が限られており「そこはできません」と言われることが多かったです。また、事前の現場確認も簡単に終える程度でした。
他にも、「うちより安いところないでしょ」と言われたこともあって、あまり良い印象は持てていませんでした。
一方で、ダイキチカバーオールは現場確認の際も、丁寧に質問しながらヒアリングを行ってくださいました。
率直に価格だけで言うと、ダイキチカバーオールの方が高かったです。ですが、営業担当の丁寧なご対応や、親身になって相談に乗っていただけたことから、ダイキチカバーオールにお任せすればキレイに清掃してもらえるという信頼感を持つことができました。
実際に利用してみてどうでしたか？
大満足です。
日常清掃の際に、社員に対する挨拶や消耗品のストックなどもご報告してくださり、何よりいつもキレイにしていただけているのでありがたいです。
また、清掃範囲外である敷地内の落ち葉なども相談しながらご対応いただけています。さらに、数十年ぶりにワックス作業をお願いしました。ずっとワックスがけをしないのが当たり前になっていたのですが、とてもキレイにしていただけました。
苦情など全くなく、ダイキチカバーオールを選んで、本当に良かったと思っています。
どのような企業・人におすすめしたいですか？
パート職員に清掃業務を任せている企業です。
弊社もパート職員に清掃業務をお願いしていましたが、だんだん高齢になることで起こる問題もあるかと思います。
ですので、品質管理も含めてサポート体制が整っているダイキチカバーオールはオススメです。
