よくある質問
ご契約・サービスに関する疑問はこちらで解決できます。
料金、対応エリア、契約期間など、お客様からいただくことが多い質問と回答をまとめました。ご不明点が解消しない場合は、お気軽にお問い合わせください。
清掃スタッフ・作業員について
どんな人が作業に来てくれるのですか？
作業は何名で行われますか？
基本的に作業は1名で行われます。夫婦の方など、複数でお伺いする場合も御座います。
清掃スタッフは固定ですか？
はい、清掃スタッフは原則固定です。ルート変更でやむおえず固定のスタッフが変更になる場合は事前にお知らせの上、変更させて頂く場合が御座います。
清掃スタッフは何歳ぐらいですか？
清掃スタッフの年齢は、40代・50代が多いです（が、ご発注頂いたのちに正式決定致します。該当するスタッフを事前に紹介させて頂きます）。
清掃スタッフはどのようなレベルの人が来ますか？
清掃スタッフは、150時間以上の研修を受けた清掃のプロがお伺い致します。
欠員が出た場合はどのように対応するんですか？
欠員が出た場合の対応としては、実働部隊が国内に1200ルート御座いますので、担当スタッフが万が一作業にお伺い出来ない場合も他のルートなどを調整し、現場に穴が開かないように作業スタッフをご用意致します。
品質が悪かった場合、清掃スタッフを変える事は出来ますか？
はい、品質が悪かった場合、お客様のご要望により清掃スタッフを変える（変更する）事も承っております。ただ、ご指摘の内容にもよりますが、まずはお客様のご意見をお伺いした上で、期間を決めて改善のチャンスを頂けないかはご相談させて頂いております。
清掃スタッフに清掃以外の教育でされてることはなんですか？
清掃スタッフへの清掃以外の教育で一番力を入れているのは、挨拶を含めた接遇面です。私共は清掃を通じてお客様にイキイキした状態になって頂くことを理念として掲げておりますので、綺麗にするということは当たり前で、サービス業として施設を利用する方が少しでも気持ちよくご利用頂けるよう接遇面には特に重点を置いております。
清掃スタッフが契約期間中に辞めたいときはどうなりますか？
清掃スタッフが契約期間中に辞める事例は極めて少ないですが、万が一そういった場合でも、作業に穴を開けず、お客様にご迷惑が掛からないようスタッフ変更と引継ぎをきちんと実施致しますのでご安心下さい。
清掃スタッフはパートアルバイトの方ですか？
いいえ、清掃スタッフはパートアルバイトでは御座いません。フランチャイズオーナーである個人事業主の責任者が、一生のお客様として責任もって従事させて頂きます。
清掃スタッフが変わることはありますか？
はい、清掃スタッフが変わる可能性はあります。ただし、変わる前には前もってご相談致します。
清掃スタッフは機材を持参して車で回ってるという事ですか？
はい、清掃スタッフは機材を持参し、道具を積み込んだ車で回らせて頂いてます。稀にお会社様に清掃資機材を置かせて頂く事も御座います。
作業スタッフを女性に指定することは出来ますか？
はい、作業スタッフを女性に指定するご希望については、第一優先で探しては見ます。但し、圧倒的に男性スタッフが多いので、ご希望に添いかねる場合が御座います。なお、他の御会社様でも最初は違和感があったが、お願いするようになって何も不具合はないというお声が大半ですので、一旦男性スタッフでのテスト導入をご検討頂きたいです。
作業員の服装は？
作業員の服装は、特別なご指定が無ければ弊社で決められたユニフォームを着用して清掃を行います。
対応日時・エリアについて
清掃の時間を指定したいのですが？
できる限りお客様のご都合にあわせて清掃スケジュールを組みます。ダイキチカバーオールは大阪・京都・神戸・姫路・名古屋・豊橋・津・広島・岡山の各エリアに拠点をもち、作業を担当するFCオーナーは幅広い地区から清掃に伺います。お客様にぴったりの清掃スケジュールをコーディネートしますので、まずはご希望をお聞かせください。
1度だけ試しに清掃してもらえませんか？
毎週清掃に来てもらうことはできますか？
はい、もちろんです。ダイキチカバーオールの日常清掃は週１回～週６回清掃に伺うことが可能です。お気軽にお申し付けください。
作業回数は何回から可能ですか？
日常清掃は月１回より、定期清掃は年に１回よりご対応しております。日々のお掃除で快適な空間を維持する日常清掃は、週に１回 ～６回を目安にお考えください。定期清掃ではエアコンフィルターの洗浄、マンションの床洗浄・ワックスがけ、カーペットクリーニング、高圧洗浄などで、日常清掃では落としきれない汚れを徹底的にきれいにします。年に１回～月１回程度の作業を目安にお考えください。
清掃の依頼は年に１回でも大丈夫ですか？
もちろん大丈夫です。定期清掃は年に１回～１２回までの清掃をご提供しています。必要な回数がわからない場合、物件の状況により最適な回数をご提案します。ビル・マンションはもちろんのこと、病院・老健施設からスポーツジムまで幅広い物件の清掃を手がけるダイキチカバーオールはそれぞれに適したノウハウを持っています。まずはお気軽にお問い合わせください。
対応エリアを教えてください。
土日に作業して頂く事も可能ですか？
はい、土日に作業する事も可能です。但し、該当するスタッフを増やす為に、出来るだけ希望日の幅を広げて頂けると幸いです。
清掃時間が限定されているエリアあるのですが、そのような場合はどうなりますか？
清掃時間が限定されているエリアでの作業については、ご希望としてお伺い致しますが、場合によってはスタッフの手配が出来かねる場合がご御座います。鍵をお預かりすることが出来れば柔軟な対応が可能です。
一般会社では週何回入られるのが基本的ですか？
一般会社での基本的な清掃回数に関しては、来客数、施設を利用される方の人数、状況によって変わって参ります。また、美観レベルをどのレベルで希望されるかによっても、適切な作業回数は異なります。
営業時間前に掃除して頂けますか？
はい、営業時間前に掃除する可能です。大半の施設様では鍵をお預かりして、営業時間前に清掃に入らせて頂いております。
フランチャイズ（FC）の仕組みについて
オーナーが直接の窓口になりますか？
はい、ご相談頂く内容によりますが、作業内容や現場のことはオーナーが直接の窓口になって頂くと、速やかに対応が進むかと思います。また、オーナーに直接言いにくいことなどは本部のお客様担当が承ります。
オーナーさんはどこからいらっしゃるんですか？
オーナーさんは、出来るだけ近隣にお住まいの方になることは多いです。但し、ご発注頂いたのちに正式決定になります。選定においては、お客様の希望時間や、ルート間の距離を考慮して行います。
来てもらうオーナーさんは他のクライアントさんを掛け持たれていますか？
はい、来てもらうオーナーさんは他のクライアントさんも掛け持たれています。（既に他の顧客先で実績があるスタッフで、御社の希望時間にお伺いできる者を、ルートを調節の上選定させて頂きます。ご希望の作業を完了したのちは、次の現場の作業に移動致します。）
個人事業主が人を雇って知らない人が来るケースもありますか？
いいえ、個人事業主が人を雇って知らない人が来るケースは御座いません。フランチャイズオーナーが雇用する従業員に関しても、本部の方で同様の研修を実施しておりますので、全く関わりの無いスタッフがお客様先にお伺いすることはありません。
清掃スタッフは社員ですか？
いいえ、清掃スタッフは弊社の社員ではなく、弊社に加盟したフランチャイズ（代理店）のオーナーが清掃にお伺い致します。
複数人作業員が必要な場合はオーナーが直接雇用するんですか？
はい、複数人の作業員が必要な場合は、オーナーが直接雇用いたします。総合病院や敷地が広い工場ではフランチャイズオーナーがパートを雇い清掃を実施しております。雇っているパートについては、FCO（オーナー）と本部の技術指導担当の者が2重で指導を行っております。
従業員を派遣するのと結局同じですか？
いいえ、従業員を派遣するのとは異なり、フランチャイズオーナーが清掃責任者として担当させて頂きます。清掃責任者がパートの管理を行い、お客様との窓口として日々の連絡事項やご要望をお伺いさせて頂いております。
定期清掃は外注ですか？
いいえ、定期清掃は外注ではなく、基本的には全て弊社のフランチャイズオーナーが実施致します。日々のお掃除でお伺いさせて頂いているスタッフが御社の状況を把握した上で定期清掃も実施させて頂きます。
ダイキチカバーオールは清掃のフランチャイズオーナーを取りまとめている会社でということですか？
はい、仰る通り、ダイキチカバーオールは清掃のフランチャイズオーナーを取りまとめている本部（会社）です。
フランチャイズ制のメリットって何ですか？
フランチャイズ制のメリットは、スタッフが事業主として仕事を自分事と考え、責任感を持って行う点です。仕事が直接自分の売上となりますので、長く継続的に満足してご利用頂くよう努めます。また、統一基準やルールで、広範囲のお客様へも一定基準以上の清掃サービスが可能です。弊社では、大阪、京都、神戸、名古屋と各拠点をお任せ頂いている企業様も沢山御座います。
清掃スタッフ1人1人が独立した個人事業主なんですか？
はい、清掃スタッフ1人1人が独立した個人事業主です。加盟店の7割は1人で回っており、残り3割が事業主および従業員として複数名のチームで作業に回っております。
清掃スタッフを派遣するサービスですか？
いいえ、清掃スタッフを派遣するサービスではなく、業務委託という形になります。指導管理や穴が開いた時の対応など本部がしますのでお客様の労務管理を減らせます。
オーナーさんが雇用してる人ではなくオーナーさん自身が清掃に当たるという事ですか？
はい、基本的にはオーナーさん自身が清掃に当たります。中には雇用されてる方もいますが、オーナーと同じような指導、研修を受けたスタッフがお伺い致します。
清掃スタッフは全員フランチャイズオーナーですか？
はい、清掃スタッフは全員フランチャイズオーナーです。直営のスタッフは御座いません。
清掃スタッフはオーナーに雇われてる社員ですか？
いいえ、基本的にはFCO（フランチャイズオーナー）自身が清掃に入ります。大きな施設ですとオーナーに雇用されているスタッフが入る場合もございますが、その場合でもFCOと同じような指導、研修を受けたスタッフが来ます。
業務内容・その他
見積りは無料ですか？
結果的に料金が高くなるんじゃないですか？
お見積り以上の金額をご請求することはありません。ダイキチカバーオールは必要以上の清掃内容をご提案することはありませんのでご安心ください。追加作業の必要が生じた場合も、ご提案のうえでお客様にご納得いただき、ご依頼があった場合のみ作業いたします。お客様が不要と判断されれば追加の料金は一切発生いたしませんのでご安心ください。
支払方法はどのようになりますか？
自動引落か、弊社銀行口座へのお振込にてお支払いいただいております。契約時にご相談のうえ、お支払方法を決めさせていただきます。契約期間中でのご変更も可能でございます。
清掃だけではなく、管理やリフォーム等、複数の業者にお願いしている依頼を一つにまとめることは可能ですか？
照明器具の管球交換もお願い出来ますか？
承っております。弊社で管球を用意することも可能ですし、お客様がご用意された管球での交換も対応可能です。
どんな作業が出来ますか？
清掃業務全般の作業が対応可能です。それ以外につきましては、お考えの内容を教えて頂けましたら、弊社のスタッフがやる方が得策か、他に方法がないか？も今までご導入頂いた16,000件を超える事例から、ご提案させて頂きます。
業者契約では決まった作業内容しかしてもらえないですか？
基本的には決まった内容を実施しますが、清掃ボリュームを交換して臨機応変な対応も可能です。新たな清掃箇所が追加になる等の場合は、再見積もりの上、契約書のまき直しが必要となります。