契約更新とコロナ禍が重なり、清掃体制を見直すことに
ーーまずは、以前の清掃状況や体制について教えてください。
高木様・坂東様： 以前から外部の清掃業者に委託していました。ちょうど契約の更新時期を迎えたことに加え、コロナ禍において館内の消毒作業なども含め、確実に対応いただける業者を改めて選定したいと考え、見直しを行いました。
感染症発生時は「全館の清掃に入れない」。以前の業者とのミスマッチ
ーー当時、具体的にどのような課題をお持ちでしたか？
高木様・坂東様： 施設内で感染症が発生した際、以前の業者からは「全館の清掃に入れない」と、清掃を休止されることがありました。感染症が発生していないフロアは通常どおり運営しているため、状況に応じて相談しながら柔軟に清掃に入っていただける業者にお願いしたい、というのが切実な課題でした。また、館内が広いため、スケジュールに基づいた計画的な清掃や、消毒作業・ワックスがけなど幅広い対応ができることも求めていました。
ーーご利用者のご家族や取引先様から、清掃についてのお声はありましたか？
高木様・坂東様： 外部の方から清掃に対するご不満の声は、特にありませんでした。課題は見た目ではなく、感染症発生時などの内部的な運用や対応面でのミスマッチにありました。
ーー業者の見直しを決断された決め手は何でしたか？
高木様・坂東様： 契約更新の時期であったことに加え、感染症発生時の対応や、柔軟な清掃・消毒作業といった当施設の要望と、以前の業者の対応体制が合わなくなってきたことが決定打となりました。
3社を比較。決め手は全体のバランスと「大手の安心感」
ーーダイキチカバーオールを知ったきっかけを教えてください。
高木様・坂東様： 他の施設様がご利用されていてお名前を伺ったことと、インターネットで検索したことがきっかけです。
ーー他社との比較や相見積もりはされましたか？
高木様・坂東様： はい。3社ほどから相見積もりを取り、比較検討しました。
ーーその中で、最終的にダイキチカバーオールを選んでいただいた理由は何ですか？
高木様・坂東様： 金額を含めた全体的なバランスの良さと、大手企業ならではの安心感です。「しっかり対応していただけるだろう」という信頼感がありました。なお、社内稟議や手続きの面で、特に障壁となることはありませんでした。
ーーサービス開始にあたって、不安だったことはありましたか？
高木様・坂東様： 期待どおりの清掃品質や対応になるかという点は、多少不安がありました。ただ、導入当初は本部の方が複数名来られ、現場を担当するフランチャイズの方へ引き継ぐ期間を設けていただきました。品質をしっかりチェック・指導しながら引き継いでいただいたので、安心してお任せすることができました。
清掃員と職員間での連携強化で臨機応変な対応が可能に
ーーダイキチカバーオールが清掃を始めてから、館内の環境にどのような変化がありましたか？
高木様・坂東様： 建物自体は築年数が経っていますが、ご利用者のご家族や外部の業者様から「意外に綺麗にされていますね」とお声をいただくなど、美観の面で高い評価をいただいています。
ーー日常の対応については、職員の皆様からどのような反応がありますか？
高木様・坂東様： 現場の職員とも直接コミュニケーションを取っていただいており、「この場所が汚れているので対応してほしい」といった要望にも、柔軟かつ臨機応変に対応していただいています。非常に良い関係を築けていると感じています。なお、汚染物の一次処理は施設側で行い、仕上げ拭きや感染リスクの低い範囲の作業をお願いするなど、役割分担をしながら運用しています。
ーー日常清掃以外で、あると便利だと思われるサービスはありますか？
高木様・坂東様： フロアのワックスがけは、福祉施設特有の業務時間帯を考慮し、相談しながら進めていただけるので大変助かっています。そのほか、エアコン洗浄や換気扇清掃、害虫駆除などのメンテナンスサービスもあるとありがたいです。
ーー専門清掃やメンテナンスと日常清掃を一括で依頼できるとしたら、いかがですか？
高木様・坂東様： 一括で依頼できれば、手間が省けて便利だと思います。一方で、仲介のマージンなどが上乗せされて割高になる場合もあるため、費用面を考慮して個別に手配することもあります。コストパフォーマンス良く一括で対応していただけるのであれば、非常に魅力的です。
どんな施設におすすめしたいですか？
ーー最後に、ダイキチカバーオールのサービスはどのような施設・企業様におすすめできるでしょうか？
高木様・坂東様： 介護業界では「生産性向上」が求められています。自前で清掃を行っていて本来の業務に集中したい施設や、委託費用の高騰により人件費とサービス品質のバランスに悩んでいる事業者様に、おすすめできると思います。