340名の従業員と「地域の信頼」を守る。食品物流の品質を支える総務の役割
ーーまずは、長谷川様のご経歴と現在の業務内容について教えてください。
長谷川様： 私は入社して12年目になります。前職は鉄道会社で施工管理をしておりましたが、縁あって当社へ入社し、ゼロから総務の仕事を学びました。現在は総務課の課長として、340名を超える従業員が円滑に業務にあたれるよう、福利厚生から拠点の維持管理まで、多岐にわたる業務を担っています。
拠点拡大に伴う「管理の限界」と、地域に支えられてきた清掃体制の転換期
ーー以前の清掃状況と、当時抱えていたお困りごとについて教えてください。
長谷川様：以前は拠点ごとに、近隣にお住まいの高齢の方々をパートさんとして直接雇用し、清掃をお願いしていました。来てくださっていた方は、半分仕事ではありますが、半分は「愛着」を持って掃除をしてくださっていたんです。私たちは地域の方々に支えられて事業をしているという大前提がありますから、その存在は非常に大きかったですね。
ーー「地域の方に支えられていた」という背景がある中で、当時はどのような課題を感じておられたのでしょうか
長谷川様：以前からポツポツと「掃除がしんどいやろな」という話は出ていたんです。これだけの規模の建物になると、やはり高齢の方々には体力的な負担が相当なものになっていました。
そんな折に、清掃スタッフの方から「そろそろお暇を」という相談を受けるようになりました。長年、愛着を持って守り続けてくれたこの場所を、いかに高い水準で維持し、前任の方々に「この人になら任せて大丈夫だ」と納得して引退してもらえる体制を作れるかが一番の課題でした。
比較検討を不要にした「直感的な誠実さ」と、現場に寄り添う柔軟な提案
ーーそこから、どのようにしてダイキチカバーオールへのご依頼に至ったのでしょうか？
長谷川様： 実は、他清掃会社2社の見積もりが出揃っていたタイミングで、ダイキチカバーオールの営業担当の方が飛び込みで来られたんです。私は仕事柄、多くの人間を見てきましたが、自分の感覚を大事にするタイプで、営業担当の方に会ったとき、「誠実そうだな」と確信しました。その第1印象で、半分決まったようなものでしたね。
ーー他社様の見積もりも出揃っていた中で、何が最終的な決め手になったのでしょうか？
長谷川様： 提案の明快さですね。他清掃会社の見積は人工計算でしたが、ダイキチカバーオールはエリアごとに細かく面積を測って算出してくれました。
全てをお任せしたいが予算を抑えたいというこちらの悩みに合わせ、「このエリアは頻度を週5回から3回に」とその場でプランを組み合わせて、オーダーメイドの提案をスピーディーに出してくれたのが大きかったです。
ーーーーそうだったんですね。逆に導入するにあたって、不安なことはありましたか？
長谷川様： それが、何もなかったんですよ。ちょうど前任者が辞めるタイミングでしたし、何より営業担当の方はレスポンスが早く、やり取りにストレスがありませんでした。一度持ち帰って検討……となると時間がかかりますが、その場での回答や提案が私たちのスピード感に合致していました。
一番大事なのは、長年愛着を持って掃除をしてくれた前任の方々に、「あとはこの人に任せられる」と納得して引退してもらえる基準をクリアしているかでした。営業担当の方の誠実な対応を見て、ダイキチカバーオールなら任せられると確信できたことが最大の安心材料でした。
現場のプロが持つ「細かな気づき」への信頼。管理側の負担がゼロになる安心感
ーー実際にダイキチカバーオールの清掃スタッフが入り始めて、社内に変化はありましたか？
長谷川様：担当の清掃スタッフさんは、本当によく気づいてくださる方です。こちらが「そこまで気にしなくても大丈夫ですよ」と言うくらい、細かいところまで見て提案や相談をしてくれます。
以前の直接雇用では、どうしても私たちが清掃の細かい指示を出したり、様子を気にかけたりする手間がありましたが、今は「現場を毎日見ているプロ」に全幅の信頼を置いています。清掃スタッフさんが「やった方がいい」と言うことなら、迷わずお任せしています。
ーー食品物流という性質上、衛生面でのこだわりも強いかと思います。そのあたりの対応はいかがでしょうか？
長谷川様：私たちは食品を扱う以上、衛生環境には非常にシビアです。その点、ダイキチカバーオールは使用する薬剤のデータ（SDS）提供一つとっても対応が早く、助かっています。
営業担当の方から清掃スタッフさんまで、最初に感じた「誠実さ」が一貫していて、今では「ただただ、良い会社にお願いできたな」という印象しかありません。
どんな企業におすすめしたいですか？
ーー最後に、ダイキチカバーオールのサービスはどのような企業におすすめできるでしょうか？
長谷川様： 運送や倉庫といった同業の会社さんは、それぞれ同じように事業規模が拡大していますし、やはりどこも同じような悩みを持っていると思うんです。ですから、もし相談を受けるようなことがあれば、私は「いいですよ」と紹介できますね。