オフィスやビルの清掃業者を選ぶ際、どのような基準で業者を選定していますか？

「料金が安い」「どの業者も同じサービスを提供している」などの理由で決められているところも多いかと思います。

しかし清掃業者ごとに専門分野があり、提供されるサービスの質もそれぞれ異なります。

また、清掃業者との契約時には見落としがちなポイントがいくつかあり、それを軽視すると後々のトラブルに発展してしまうこともあります。

本記事では、そんな清掃業者に関するよくある勘違いとその真実についてご紹介していきます。

多くの人が勘違いしているイメージとして、「清掃業者のサービスはどこでも同じ」というものがあります。

「清掃オフィス」「ビルメンテナンス」などが多く見られることから、「どの業者も同じサービスを提供しているのでは…」と思われがちです。

しかし実際には業者ごとに得意な分野や専門知識が異なり、その違いがサービスの質にも大きく影響を与えているのです。

たとえば、オフィス清掃を専門とする業者とビル全体の管理を得意とする業者では、提供されるサービス内容や対応の仕方が異なるものです。

そのためどのような清掃が必要かを明確にし、それに適した業者を選ぶことが重要だと言えます。

また、清掃業者によって使用する清掃用具や薬品、洗剤なども異なります。

同じ清掃内容でも結果や品質が異なる場合があるのです。

たとえば、エコ志向の清掃業者であれば環境に優しい用具を使用する一方、強力な化学薬品を使用する業者は短時間で頑固な汚れを落とすことに注力しています。

それぞれの業者が得意とする作業内容や、どのような環境・用具を用いてサービスを提供するかを確認することが、満足度の高い清掃サービスを受けるためには欠かせないのです。

さらに清掃業者選びにおいて考慮すべきもう一つの要素は、清掃業者の経験と評判です。

実績が豊富にある業者は、長年にわたって培ったノウハウやさまざまな状況に対応してきた実績があり、信頼性も高いといえます。

評判の良い業者は過去の顧客からの評価も高く、他社と比較すると安定したサービスを提供していることが期待できると言えます。

オンラインのレビュー・口コミといったものを参考にすることによって、その業者が信頼できるかどうかを判断する材料にもなります。

また業者が提供する顧客サポートの質も重要でしょう。

万が一サービスに問題が生じた際に、迅速かつ適切に対応してくれる清掃業者を選ぶことは、安心して長期的に取引を続けるためにも欠かすことができません。

2. 料金だけでサービスの質を判断するのはNG？

清掃業者を選ぶ際、一番注目されがちなのはやはり「料金」です。

清掃サービスの費用は重要な要素であることに間違いはありませんが、料金だけでサービスの質を判断することは危険と言えます。

料金が安い業者はコストを抑えるためにサービス内容を最小限にしていることも多く、結果的に清掃の質が低下してしまうという可能性があるのです。

たとえば、定期的なメンテナンスを怠ったり、低品質な資材を使用したりといったことが挙げられます。

それにより、衛生面で問題が発生するリスクもゼロではありません。

また低価格過ぎる料金の背景には清掃業者が人件費を削減するため、未熟な清掃スタッフを配置していることもあります。

未熟なスタッフが作業を行う場合、清掃の品質が安定せず、期待していた結果が得られないことも多いものです。

料金とサービスの質が比例しない場合も多いため、清掃サービスの見積もりを取る際には料金以外の要素にも目を向けておくことが大切です。

この点に関して、清掃業者とのコミュニケーションも重要です。

見積もりを依頼する際には具体的なニーズや希望を明確に伝え、業者からの提案や見積もり内容をしっかりと確認するようにしましょう。

曖昧な説明や不明瞭な項目があれば、質問をして理解を深める必要があります。

さらに複数の業者から見積もりを取り、比較検討することも大切です。

このような工程を通じて、最適なコストパフォーマンスを提供してくれる業者を選ぶことができるでしょう。

清掃業者が提供するサンプル作業・試験清掃といったものを依頼することも、サービスの品質を事前に確認する手段として有効だと言えます。

3. 契約書がなくても問題ない？

清掃業者との取引において、契約書の重要性を軽視することは非常にリスクが高い行為だと言えます。

契約書には、提供されるサービスの内容・料金・作業日程・支払い条件などが明確に記載されており、この情報記載により、後々のトラブルを未然に防ぐことができます。

たとえば予定された清掃が実施されなかったり、提供されたサービスが不十分であったりする場合、契約書が無ければ合意した本来の内容を証明することが難しく、業者に適切な対応を求めることが困難になってしまうのです。

また、「長年の付き合いがあるから」「信頼しているから」という理由で契約書を省略してしまう方も少なくありませんが、これにより双方の認識に少しずつズレが生じ、予期せぬ誤解やトラブルに発展しやすくなるというリスクがあります。

とくに長期的な取引や大規模な清掃作業を依頼する際には、契約書の作成が欠かせないものです。

契約書を交わすことで双方の立場・責任が明確になり、万が一問題が発生した際でも迅速かつ適切な対応を取ることが可能になるのです。

清掃業者との取引で安心してサービスを受けるには契約書をしっかりと作成し、双方でその内容をきちんと確認するようにしましょう。

これにより信頼関係が強化され、長期的に高い満足度を得られる取引を実現することができます。

4. どんな汚れでも完璧に落ちるの？

「清掃業者に依頼することで、どのような汚れでも完璧に落としてもらえる！」と思われている方も多いかもしれません。

しかし、現実はそう単純ではありません。

清掃業者には得意な作業範囲というものがあり、対応可能な汚れの種類も業者によって異なるのです。

たとえば一般的なオフィス清掃で依頼されるカーペットの汚れ取り・ガラスの清掃などは、多くの清掃業者で対応できる作業だと言えるでしょう。

その一方で特殊な素材の汚れ・しつこい頑固な汚れといったものに関しては、専門機材が必要になる場合が多く、対応できる清掃業者も絞られます。

加えてビルの外壁清掃やエアコンのダクト清掃など、専門的知識や経験が必要な作業に関しても、対応可能な業者は限られるでしょう。

このような場合、事前に清掃業者が対応可能な範囲を確認しておき、必要に応じて専門業者に依頼することが重要であると言えます。

本記事では、清掃業者に関するよくある勘違いとその真実についてご紹介しました。

清掃業者との契約に際しては、事前にサービス内容や条件について十分に確認し、納得した上で契約を結ぶことが必要不可欠です。

契約書に記載された内容は、後々のトラブルを避けるための重要な証拠となります。

清掃業者はそれぞれ異なる特性を持っているため、適切な業者を選ぶようにすることで、満足度の高い清掃サービスを受けることができるでしょう。

最後に、清掃業者のサービスが一度で終わるものではない場合、定期的なフォローアップやメンテナンス契約といったものも検討する価値があります。

定期的に清掃やメンテナンスを依頼することで、長期的な清掃品質を維持することができるため、事前にそのような契約の有無や条件を確認しておくことも重要だと言えるでしょう。